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[泰安網絡公司]分享網絡銷售的攻心技巧和話術

隨著互聯(lián)網的急速發(fā)展，電子商務的發(fā)展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大，看到電子商務發(fā)展前景的人很多，然而打算在網上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺，只要是使用軟件與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網絡銷售大體上分為兩大步驟：

一：營銷、推廣

營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓更多人了解到我們的活動或信息，不管簽單量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的目的。

二：與顧客溝通

通過上一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與客戶的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面泰安網絡公司【飛訊網絡】給大家介紹幾種技巧和方式：

1、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、微信、還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

[泰安網絡公司]分享網絡銷售的攻心技巧和話術

2、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。

3、溝通中多使用“引薦法”

在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是不能放過的，那么我們應該如何“引薦”這樣的客戶達成合作呢？

碰到這類客戶如果我們能夠適當的“刺激”一下就很容易合作。例如我們了解客戶想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“優(yōu)惠活動就要結束了呢！”或者說“公司產品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，須注意要在適當的時候使 用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于無聊咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸產品的好處或者合作的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關產品，側面或者正面提出客戶的需求，利用客戶自己的需求來刺激客戶的購買欲。